Передача IT на аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего компании

Текущий сектор невозможен без информационных решений. Однако поддержка своей IT-инфраструктуры влечет ощутимых затрат и опытных работников. Способом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно называется привлечение сторонних IT-команд?

Внешнее IT-обслуживание — это практика поручения всеобъемлющего спектра работ по обслуживанию функционирования компьютерной техники внешней подрядчику. Данное способно охватывать в структуре совершенно все: от конфигурации компьютеров до проектирования ПО и контроля кибербезопасности.

В обмен на поиска официального системного администратора или целого службы, предприятие оформляет контракт с внешней компанией. Эта организация принимает на себя ответственность по функционированию вашей инфраструктуры. Клиент вносит постоянную ежемесячную сумму или оплачивает по факту выполненные работы.

Ключевые области сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в IT — категория широкое. Функции имеют возможность значительно различаться по степени и особенностям.

• Постоянное сопровождение вычислительной сети: начальный да и весьма популярный пакет услуг. Сюда относится контроль устройств, установка новых версий ПО, срочное действие на проблемы и обращения сотрудников.


• Администрирование серверных мощностей и корпоративной архитектуры: деятельность с материальными машинами или виртуальными ресурсами, регулировка доменных служб, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой работы.


• Гарантирование цифровой защищенности: внедрение и контроль защитных шлюзов, противовирусных программ, защищенных каналов, проверка защищенности, принципы бэкапного архивации сведений.


• Написание и поддержка софта: написание ресурсов, портативных клиентов, связывание с внешними платформами, доработка функционирующего продукта.


• Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): создание централизованной точки обработки заявок от работников, разъяснение по использованию инструментов, внешнее и физическое решение сбоев.

Из-за чего фирме эффективно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Смена на привлеченную структуру поддержки обеспечивает компании ряд явных достоинств.

• Экономия бюджетных расходов: Эксплуатация внутреннего сотрудника — это не просто зарплата, но и отчисления, медстраховка, каникулы, подготовка трудового зоны, заказ лицензий. Внешнее обслуживание переводит эти изменчивые траты в стабильный регулярный взнос. {Не} требуется приобретать дорогостоящее технику для опытов или оплачивать повышение квалификации специалистов.


• Вход к знаниям: Аутсорсинговая фирма — это, как, целый коллектив специалистов всевозможного уклона. Клиенту не необходимо отыскивать отдельно инженера, разработчика и эксперта по сохранности. Вы имеете коллективную компетенцию по цене единственного специалиста.


• Сосредоточение на ключевом работе: Устранение компьютерных сбоев крадет множество времени у директоров и главных персонала. Передав эти хлопоты на аутсорсера, клиент выкраиваете ресурсы для важных проектов, пиара, торговли, улучшения услуги.


• Понятность издержек и контролируемость: В контракте конкретно определены перечень услуг и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель без сомнений осознаете, за что платите финансы и качественную скорость решения инцидентов можете требовать.


• Масштабируемость: Предприятие растет — требуется обильнее возможностей и помощи. Фирма падает — масштаб на IT падает. seyes.ru Сторонний подрядчик дает без проблем варьировать объем востребованных работ без сложного приема людей и приобретения нового устройств.


• Уверенность: Опытные структуры держат правовую и материальную обязанность за качество выполняемых функций. Наличие регламентов, соглашений об уровне услуг и обеспечений уменьшает шансы сбоев и утраты информации.

В каких случаях нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

Внешнее IT-обслуживание — средство, полезный практически для любого предприятия. Впрочем присутствуют моменты, когда такой этап оказывается весьма логичным.

• Микро бизнес: При условии, что персонал достигает 5-20 человек, нанимать своего администратора невыгодно. Аутсорсер оценивается в разы дешевле.


• Дефицит профильных компетенций внутри компании: Постоянный специалист в состоянии не нужной квалификацией для выполнения специфических вопросов (например, параметризация 1С или совместимость со особым техникой). Привлеченный профессионал решит эту задачу быстрее и лучше.


• Активный расширение организации: Рост числа трудовых узлов, открытие свежих представительств — огромная работа на техническую службу. Подрядчик с существующими регламентами способен гарантировать плавное расширение.



• Жесткие требования к стабильности работы: В случае, если неработоспособность сети обещает прямыми ущербом, качество обслуживания (SLA) от опытного исполнителя — это не роскошь, а насущная потребность. Регламенты контроля 24/7 и период отклика становятся основными показателями определения в выгоде стороннего сервиса.


• Потребность в редких работах: Перенос баз в облако, установка многофункциональной системы планирования ресурсов, реализация анализа информационной защиты. Эти проекты подразумевают фокусировки ресурсов на конкретный срок времени, что бюджетно невыгодно осуществлять средствами собственного коллектива.

По какой схеме определить ответственного партнера?

Определение партнера по внешнему IT-обслуживанию — критический процесс. Просчет может стать причиной к остановкам, потере информации или непредвиденным расходам. Важно отнестись к этому решению тщательно.

• Анализ реноме: Проанализируйте мнения на независимых площадках. Поговорите с их текущими или бывшими партнерами. Уточните кейсы и кейсы.


• Рассмотрение профессионализма: Поинтересуйтесь, сотрудники каких областей действуют в структуре. Насчитываются ли у них документы от разработчиков устройств или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется улучшение квалификации инженеров?


• Прозрачность контракта и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. В нем обязаны быть ясно прописаны перечень задач, скорость реакции на заявки, способ ликвидации разногласных ситуаций и ответственность за их невыполнение. Расценки должна быть быть понятной и стабильной, либо определяться от ясных показателей.


• Средства: Уточните, с помощью каких инструментов организация намеревается обслуживать вашу инфраструктуру. Используются ли инструменты внешнего наблюдения и администрирования? Присутствует ли у них свое ПО для обработки тикетов (Service Desk)?


• Общение с командой: Пообщайтесь с конкретными техниками, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Оцените, в какой степени вам приятно с ними вести диалог, как логично они объясняют профессиональные аспекты. Контакт в взаимодействии — фундамент плодотворного партнерства.

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Вокруг вопроса внешнего IT-обслуживания образовалось немало заблуждений, которые блокируют руководителям прибегнуть к этим полезным методом.

• Стереотип 1: Внешний специалист не понимает нашего специфики. Правда: Квалифицированный подрядчик стартует взаимодействие с этапа проверки и ознакомления в нюансы вашего предприятия. Опытные инженеры моментально осваиваются к незнакомым обстоятельствам. Более того, взгляд со снаружи часто способствует выявить неочевидные проблемы и посоветовать лучшие методы.


• Стереотип 2: «Это рискованно, конкуренты похитят информацию. Правда: Репутация для внешней организации — это достояние, полученный временем. Слив пользовательских информации равна гибели фирмы. Оттого серьезные игроки области обращают защите первоочередное внимание. Оформляются соглашения о секретности (NDA), внедряются шифрованные передачи, осуществляются постоянные аудиты устойчивости.


• Предрассудок 3: Аутсорсер будет обслуживать неспешно, до него не добраться. Истина: Срочность и степень поддержки фиксируются соглашением (SLA). Период ответа четко зафиксировано и за его нарушение установлены ответственность. Кроме того, онлайн надзор и автоматизированные механизмы регистрации заявок часто способствуют откликаться быстрее, чем внутренний работник, который может быть загружен другими проблемами.


• Миф 4: «Это технической базы. Инженеры потенциального подрядчика посещают на территорию или запрашивают дистанционный подключение к вашим сетям. Данные специалисты составляют исчерпывающий заключение о существующем ситуации оборудования, обнаруживают слабые точки и дают рекомендации по совершенствованию.


• Определение потребностей и подготовка специального документа ТЗ. Коллективно с подрядчиком вы фиксируете, какие именно функции поручаются на стороннюю поддержку, каковы показатели успешности их осуществления, какой необходимый выход.


• Составление контракта и правил SLA. Формальное оформление всех пунктов. Пристальное значение уделяется разделам об обязательствах, стоимости и способе прекращения работы.


• Настройка среды к делегированию. Аутсорсер способен настоять провести необходимые работы для приведения вашей инфраструктуры к правилам, обеспечивающим право эффективного сервиса (например, унификация техники, настройка программ отслеживания).


• Делегирование дел и начало поддержки. Проводится заключительная синхронизация данных и прав. После этого момента аутсорсер запускается к проведению своих функций в соответствии с подписанными документами.

Развитие сегмента внешнего IT-обслуживания

Область ИТ-аутсорсинга не стоит на месте увеличиваться, приспосабливаясь под актуальные условия времени.

• Расширение спроса на облачные решения: Компании все чаще отказываются от поддержки внутренних мощностей в сторону применения онлайн платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно развивают компетенции в этой сегменте, обеспечивая услуги по миграции в виртуальное пространство и улучшению издержек на него.


• Повышение роли защиты данных: С развитием цифры кибератак, работы по сохранности выступают не просто второстепенной опцией, а жизненно требуемым элементом каждого контракта на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на профильные службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.


• Внедрение AI обычных функций: Аутсорсинговые фирмы все интенсивнее эксплуатируют средства цифровизации отслеживания, установки новых версий, первичного обработки инцидентов и даже создания кода с использованием машинного алгоритмов AI. Это позволяет снижать цену и увеличивать быстроту отклика.


• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность набирает система, при которой штатный IT-отдел плотно взаимодействует с привлеченными специалистами. Постоянные работники занимаются стратегическими функциями и детально осведомлены специфику, а партнеры выполняют на себя рутину, специфические вопросы или гарантируют дополнительную экспертизу в редких сферах.

Вместо заключения

ИТ-аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не лишь возможность уменьшить расходы. Подобное важный инструмент повышения отдачи дела, обеспечения его устойчивости и успешности. Грамотный метод к поиску компании и выстраиванию отношений с ним дает возможность предпринимателю направить внимание на росте личного проекта, порушив цифровую рутину и сложные задачи мастерам.

В нынешних обстоятельствах, когда инструменты меняются с всяким шагом, находиться «собственным специалистом по всякому» становится не лишь проблемно, но и совершенно неэффективно. ИТ-аутсорсинг предоставляет доступ к пространству экспертных умений по разумной ставке, трансформируя цифровую среду из позиции трат в настоящий фактор развития и конкурентного плюса.