Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая помощь вашего дела

Текущий бизнес непредставим без цифровых инструментов. При этом содержание своей IT-инфраструктуры подразумевает существенных инвестиций и опытных работников. Способом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это метод передачи всеобъемлющего спектра задач по обеспечению активности вычислительной инфраструктуры профильной фирме. Данное имеет возможность охватывать в перечне абсолютно все: от настройки компьютеров до проектирования программного обеспечения и обеспечения безопасности сети.

В обмен на трудоустройства штатного специалиста или полного службы, компания составляет соглашение с обслуживающей компанией. Эта организация забирает на себя гарантии по работе вашей инфраструктуры. Клиент оплачивает фиксированную периодическую оплату или возмещает по существу осуществленные услуги.

Ключевые сферы сторонней IT-помощи

Делегирование функций в IT — категория обширное. Обслуживание в состоянии значительно различаться по сложности и особенностям.

• Постоянное сервис цифровой инфраструктуры: базовый а также самый запрашиваемый перечень услуг. В эту категорию входит профилактика оборудования, инсталляция обновлений ПО, срочное реагирование на ошибки и заявки сотрудников.


• Поддержка серверного оборудования и рабочей сети: поддержка с материальными серверами или виртуальными платформами, регулировка каталогов, коммуникационных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой работы.


• Поддержание цифровой сохранности: конфигурирование и контроль брандмауэров, антивирусных комплексов, виртуальных частных сетей, проверка уязвимостей, правила страховочного копирования сведений.


• Проектирование и обслуживание софта: кодинг ресурсов, портативных клиентов, объединение с посторонними сервисами, изменение существующего софта.


• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной системы обработки запросов от персонала, помощь по применению инструментов, удаленное и контактное решение сбоев.

По какой причине компании полезно переходить на стороннюю IT-поддержку?

Смена на внешнюю модель сервиса дает бизнесу набор явных достоинств.

• Уменьшение бюджетных расходов: Содержание штатного инженера — это не только оклад, но и отчисления, больничные, отпуска, обустройство персонального пространства, закупка ПО. Внешнее обслуживание превращает эти изменчивые затраты в фиксированный регулярный платеж. {Не} следует закупать затратное оборудование для лабораторий или оплачивать увеличение умений специалистов.


• Вход к экспертизе: Сервисная компания — это, как правило, полный команда инженеров разнообразного профиля. Заказчику не следует отыскивать отдельно техника, кодера и специалиста по сохранности. Предприниматель получаете коллективную опыт по тарифу одного сотрудника.


• Концентрация на основном бизнесе: Устранение компьютерных сбоев отнимает массу часов у руководителей и основных персонала. Порушив эти заботы на исполнителя, заказчик выкраиваете мощности для приоритетных проектов, маркетинга, продаж, улучшения предложения.


• Понятность трат и регулируемость: В контракте понятно прописаны комплект услуг и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы без сомнений осознаете, за что перечисляете оплату и должную быстроту решения сбоев вправе требовать.


• Гибкость: Фирма растет — нужно больше мощностей и сопровождения. seyes.ru Фирма уменьшается — объем на IT снижается. Аутсорсинг разрешает без усилий корректировать объем востребованных ресурсов без сложного найма людей и покупки другого железа.


• Уверенность: Профессиональные структуры имеют документальную и материальную ответственность за уровень поставляемых функций. Существование регламентов, договоренностей и страхования минимизирует риски остановок и утраты баз.

При каких условиях необходимо рассмотреть об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — метод, актуальный фактически для любого бизнеса. Однако имеются обстоятельства, когда такой процесс является наиболее резонным.

• Микро предприниматель: В случае, когда команда достигает 5-20 лиц, содержать своего инженера невыгодно. Внешняя компания оценивается в гораздо доступнее.


• Неимение соответствующих компетенций внутри компании: Свой инженер способен не иметь нужной мастерством для решения узких функций (например, параметризация 1С или работа со профессиональным железом). Приходящий профессионал выполнит эту проблему оперативнее и грамотнее.


• Стремительный развитие компании: Повышение количества компьютерных точек, организация новых филиалов — огромная нагрузка на системных администраторов. Аутсорсер с готовыми регламентами готов гарантировать гладкое масштабирование.



• Высокие нормы к надежности функционирования: Если простой сети сулит реальными убытками, степень помощи (SLA) от профессионального поставщика — это не избыток, а важнейшая потребность. Процедуры мониторинга 24/7 и скорость отклика являются важнейшими показателями определения в сторону внешнего обслуживания.


• Потребность в особых проектах: Миграция сведений в облако, интеграция сложной системы планирования ресурсов, реализация оценки безопасности. Эти мероприятия предполагают фокусировки экспертов на определенный период времени, что бюджетно нецелесообразно реализовывать силами штатного команды.

По какой схеме выбрать проверенного партнера?

Выбор исполнителя по привлеченным услугам — важный этап. Просчет может обернуться к простоям, потере файлов или непредвиденным расходам. Нужно приступить к этому процессу системно.

• Проверка имени: Посмотрите мнения на специализированных площадках. Обсудите с их действующими или предыдущими заказчиками. Попросите список проектов и кейсы.


• Изучение экспертизы: Выясните, эксперты каких специализаций работают в организации. Есть ли у них дипломы от производителей железа или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется повышение опыта инженеров?


• Прозрачность контракта и SLA: Подробно изучайте соглашение. В нем призваны быть понятно определены перечень обязанностей, скорость ответа на инциденты, процедура исправления конфликтных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость призвана быть прозрачной и стабильной, либо определяться от ясных критериев.


• Технологии: Уточните, с помощью каких именно программ компания собирается поддерживать вашу систему. Применяются ли инструменты удаленного отслеживания и администрирования? Есть ли у них собственное софт для учета заявок (Service Desk)?


• Знакомство с инженерами: Пообщайтесь с будущими специалистами, которые будут взаимодействовать с вашей компанией. Поймите, как вам легко с ними вести диалог, насколько логично они описывают профессиональные моменты. Совместимость в работе — фундамент эффективного сотрудничества.

Стереотипы об стороннем IT-сервисе

Касательно вопроса внешнего IT-обслуживания сложилось немало заблуждений, которые не дают руководителям прибегнуть к этим выгодным механизмом.

• Предрассудок 1: Аутсорсер не знает нашего бизнеса. Правда: Профессиональный исполнитель начинает обслуживание с стадии аудита и ознакомления в нюансы вашего дела. Квалифицированные специалисты скоро приспосабливаются к другим системам. Более того, взгляд со внешней точки часто помогает выявить неочевидные проблемы и предложить эффективные методы.


• Миф 2: «Это небезопасно, враги украдут информацию. Истина: Положение для аутсорсинговой организации — это ценность, приобретенный временем. Кража клиентских сведений равносильна гибели компании. Поэтому серьезные игроки сферы придают сохранности важнейшее значение. Оформляются документы о конфиденциальности (NDA), применяются безопасные связи, реализуются регулярные проверки безопасности.


• Предрассудок 3: Подрядчик будет выполнять долго, до него трудно добраться. Правда: Оперативность и степень поддержки регламентируются договором (SLA). Срок реакции строго определено и за его несоблюдение назначены санкции. Кроме того, онлайн отслеживание и цифровые программы учета заявок часто дают возможность действовать оперативнее, чем штатный инженер, который может быть отвлечен прочими обязанностями.


• Миф 4: «Это информационной системы. Инженеры потенциального исполнителя посещают на площадку или запрашивают дистанционный подключение к вашим оборудованию. Данные специалисты готовят детальный документ о существующем статусе дел, обнаруживают проблемные участки и рекомендуют рекомендации по совершенствованию.


• Прописывание потребностей и формирование специального инструкции ТЗ. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно обязанности делегируются на стороннюю поддержку, что собой представляют показатели успешности их осуществления, каков необходимый результат.


• Заключение документа и процедур Соглашения об уровне услуг. Юридическое оформление всех пунктов. Отдельное внимание придается статьям об санкциях, оплате и порядке прекращения сотрудничества.


• Подготовка системы к делегированию. Исполнитель в состоянии посоветовать сделать некоторые шаги для приведения вашей инфраструктуры к требованиям, гарантирующим право профессионального обслуживания (например, унификация устройств, настройка средств отслеживания).


• Переход функций и начало работы. Осуществляется итоговая синхронизация информации и подключений. По окончании этого этапа партнер стартует к выполнению своих обязанностей в рамках с подписанными правилами.

Тенденции сегмента сторонней техподдержки

Сфера привлеченных IT-услуг продолжает увеличиваться, меняясь под текущие реалии эпохи.

• Расширение потребности на облачные решения: Организации все чаще отказываются от эксплуатации внутренних центров в выгоде использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании интенсивно наращивают компетенции в этой области, предоставляя помощь по перемещению в облачную среду и оптимизации расходов на него.


• Повышение роли кибербезопасности: С ростом объема взломов, сервисы по сохранности являются не лишь вспомогательной услугой, а насущно обязательным частью любого другого контракта на сторонний сервис. Потребность на узкие центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только увеличиваться.


• Роботизация повседневных операций: Аутсорсинговые организации все энергичнее используют средства цифровизации контроля, инсталляции апдейтов, первого оценки проблем и даже генерации скриптов с помощью цифрового интеллекта AI. Такое способствует уменьшать стоимость и повышать оперативность вмешательства.


• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность получает подход, при которой собственный IT-отдел тесно взаимодействует с внешними специалистами. Внутренние сотрудники ведают главными проектами и основательно знают работу, а подрядчики забирают на себя обыденные операции, нетривиальные проекты или дают вторую компетенцию в конкретных областях.

Подводя итог резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и техническая поддержка — это не лишь возможность сэкономить. Подобное стратегический метод улучшения отдачи компании, обеспечения его устойчивости и привлекательности. Грамотный способ к определению подрядчика и построению отношений с ним обеспечивает владельцу сконцентрироваться на развитии своего предприятия, порушив техническую рутину и специфические вопросы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда технологии развиваются с любым днем, находиться «своим специалистом по каждому» является не только проблемно, но и весьма убыточно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет доступ к области грамотных знаний по доступной стоимости, переводя цифровую среду из статьи трат в действительный рычаг роста и рыночного преимущества.