Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего компании

Нынешний рынок немыслим без информационных решений. Но обслуживание собственной технической базы влечет серьезных затрат и профессиональных специалистов. Решением становится внешнее IT-обслуживание.

Что именно такое ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это метод передачи всеобъемлющего ряда обязанностей по поддержке функционирования вычислительной сети профильной подрядчику. Подобное имеет возможность подразумевать в себя совершенно все: от настройки компьютеров до разработки приложений и обеспечения информационной безопасности.

Взамен привлечения постоянного инженера или обширного IT-отдела, бизнес заключает соглашение с внешней структурой. Последняя забирает на себя гарантии по работе вашей техники. Заказчик перечисляет конкретную регулярную сумму или возмещает фактически выполненные мероприятия.

Основные векторы сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — определение широкое. Услуги в состоянии существенно быть разными по сложности и специфике.

• Абонентское обслуживание цифровой сети: начальный плюс наибольше запрашиваемый комплект задач. Сюда включается предупреждение устройств, установка апдейтов систем, оперативное реагирование на неполадки и заявки сотрудников.


• Администрирование серверов и фирменной инфраструктуры: деятельность с аппаратными серверами или онлайн сервисами, регулировка Active Directory, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.


• Обеспечение информационной защиты: внедрение и администрирование брандмауэров, защитных комплексов, защищенных каналов, аудит рисков, политики бэкапного сохранения данных.


• Проектирование и развитие программного обеспечения: кодинг порталов, планшетных программ, интеграция с внешними платформами, доработка существующего софта.


• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование объединенной площадки приема заявок от пользователей, разъяснение по применению программ, удаленное и очное решение неполадок.

По какой причине предприятию полезно прибегать на привлеченные IT-услуги?

Переход на внешнюю модель поддержки дает бизнесу список явных достоинств.

• Сбережение финансовых ресурсов: Содержание постоянного инженера — это не просто доход, но и платежи, больничные, отпускные, обустройство трудового зоны, заказ софта. Аутсорсинг переводит эти изменчивые затраты в фиксированный регулярный взнос. {Не} необходимо заказывать ценное железо для лабораторий или компенсировать поднятие мастерства специалистов.


• Право к знаниям: Аутсорсинговая фирма — это, как, целостный коллектив профессионалов разного специализации. Заказчику не нужно подбирать отдельно инженера, кодера и работника по защите. Заказчик имеете коллективную компетенцию по цене одного работника.


• Сосредоточение на основном бизнесе: Устранение технических неполадок отбирает уйму времени у лидеров и основных работников. Передав эти обязанности на партнера, клиент освобождаете мощности для важных целей, продвижения, торговли, развития предложения.


• Прозрачность расходов и отслеживаемость: В сделке конкретно прописаны список задач и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Вы без сомнений понимаете, за что перечисляете финансы и надлежащую оперативность устранения инцидентов можете требовать.


• Масштабируемость: Фирма расширяется — необходимо больше сил и сопровождения. Бизнес сужается — объем на IT снижается. Аутсорсинг дает возможность без проблем корректировать объем потребляемых ресурсов без трудного увольнения работников и покупки другого устройств.


• Стабильность: Опытные организации несут законодательную и денежную обязанность за состояние предоставляемых функций. Использование регламентов, договоренностей и гарантий сокращает угрозы сбоев и потери сведений.

При каких условиях стоит рассмотреть об использовании внешнего IT?

Привлеченные IT-услуги — метод, эффективный практически для каждого дела. Однако есть моменты, когда такой ход становится особенно логичным.

• Малый предприниматель: При условии, что персонал достигает 5-20 лиц, иметь своего сисадмина нерентабельно. Внешняя компания оценивается в разы доступнее.


• Дефицит нужных знаний внутри компании: Внутренний работник способен не иметь нужной опытом для выполнения конкретных проблем (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со профессиональным железом). Привлеченный эксперт выполнит эту вопрос быстрее и лучше.


• Быстрый масштабирование организации: Увеличение количества пользовательских станций, создание свежих точек — колоссальная работа на техническую службу. Внешняя структура с рабочими процедурами способен предоставить плавное расширение.



• Серьезные требования к стабильности работы: При условии, что сбой оборудования сулит непосредственными тратами, степень обслуживания (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а жизненная обязанность. Инструкции контроля 24/7 и оперативность ответа являются основными критериями решения в направлении внешнего обслуживания.


• Потребность в специфических задачах: Перемещение данных в облако, установка многофункциональной учетной программы, реализация аудита рисков. Данные проекты требуют объединения экспертов на определенный отрезок времени, что экономически нецелесообразно делать мощностями внутреннего коллектива.

Как найти надежного партнера?

Поиск партнера по привлеченным услугам — серьезный шаг. Просчет может стать причиной к простоям, утрате данных или лишним расходам. Следует начать к этому решению комплексно.

• Оценка реноме: Проанализируйте отзывы на специализированных ресурсах. Поговорите с их реальными или прошлыми пользователями. Потребуйте кейсы и кейсы.


• Анализ профессионализма: Поинтересуйтесь, эксперты каких областей трудятся в структуре. Есть ли у них удостоверения от компаний устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит поднятие квалификации специалистов?


• Открытость соглашения и SLA: Скрупулезно читайте документацию. В нем призваны быть понятно зафиксированы комплект работ, время вмешательства на сбои, порядок решения разногласных моментов и гарантии за их несоблюдение. Стоимость обязана быть открытой и фиксированной, либо зависеть от очевидных метрик.


• Инструментарий: Уточните, с помощью каких средств структура планирует поддерживать вашу оборудование. Используются ли средства дистанционного наблюдения и администрирования? Существует ли у них свое ПО для учета обращений (Service Desk)?


• Коммуникация с инженерами: Пообщайтесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей организацией. Оцените, насколько вам удобно с ними общаться, насколько логично они рассказывают специфические моменты. Совместимость в общении — фундамент эффективного работы.

Мифы об привлеченной техподдержке

Касательно области ИТ-аутсорсинга существует изрядно заблуждений, которые мешают предпринимателям прибегнуть к этим полезным инструментом.

• Заблуждение 1: Подрядчик не понимает нашего процессов. Факт: Опытный исполнитель начинает взаимодействие с стадии проверки и изучения в детали вашего бизнеса. Опытные эксперты оперативно осваиваются к незнакомым обстоятельствам. Сверх того, оценка со стороны часто помогает распознать потенциальные проблемы и дать лучшие решения.


• Миф 2: «Это опасно, злоумышленники перехватят сведения. Реальность: Статус для внешней организации — это капитал, полученный длительным периодом. Слив клиентских сведений тождественна краху дела. Из-за этого профессиональные компании рынка направляют защите важнейшее внимание. Подписываются договоры о конфиденциальности (NDA), применяются защищенные обмена, проводятся плановые тесты устойчивости.


• Предрассудок 3: Исполнитель будет выполнять медленно, до него нельзя достучаться. Факт: Оперативность и эффективность помощи определяются контрактом (SLA). Срок отклика жестко зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены ответственность. Сверх того, внешний отслеживание и цифровые системы фиксации инцидентов часто позволяют реагировать быстрее, чем штатный инженер, который способен быть занят иными делами.


• Миф 4: «Это невыгодно», «выгоднее держать своего сотрудника». Факт: Как было в предыдущих разделах, стоимость владения личного сотрудника существенно больше его зарплатную оплату. Сверх того цену семинаров, подмены на срок отдыха или больничного. Аутсорсинг в основной массе ситуаций оказывается экономически более эффективным вариантом, наиболее для средних и стандартных компаний.

Возможные риски и варианты их снижения

Аналогично у любого другого средства, у ИТ-аутсорсинга имеются некоторые риски. Необходимо их знать и иметь возможность справляться ими.

• Угроза утраты надзора: Сектор управления передается другой компании. Снижение: Четкое установление границ компетенции в документации, периодическая отчеты от исполнителя, право в системы администрирования.


• Проблема зависимости от определенного исполнителя (vendor lock-in): Смена исполнителя может быть затратной и неприятной. Уменьшение: Использование незакрытых форматов, наличие у вас актуальной описаний по системе, понятное фиксация процесса переходы функций при прекращении договора.


• Проблема неудовлетворительной компетенции инженеров: Клиенту могут прислать не наилучшие исполнители. Уменьшение: Тщательный поиск компании на фазе обсуждения, просьба данных непосредственных сотрудников, введение тестового времени.


• Проблема разногласий в культуре работы: Онлайн коллектив может работать не так, как привык ваш штатный персонал. Нейтрализация: Организация рабочих способов связи (мессенджеры, еженедельные митинги), выбор ответственного контактного лица с вашей части для связи с аутсорсером.

По какой схеме выполняется начало стороннего сервиса в организации?

Процесс перехода на аутсорсинг обычно состоит из определенное число логичных фаз.

• Аудит существующего положения IT-инфраструктуры. Инженеры потенциального аутсорсера прибывают на офис или приобретают внешний право к вашим системам. Эта команда создают детальный описание о актуальном состоянии дел, определяют проблемные места и советуют варианты по совершенствованию.


• Определение потребностей и разработка специального задания документации. Вместе с исполнителем вы устанавливаете, какие именно задачи делегируются на стороннюю поддержку, какого рода критерии уровня их решения, в каком объеме желаемый результат.


• Оформление соглашения и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех соглашений. Пристальное внимание уделяется пунктам об гарантиях, тарифах и способе прекращения работы.


• Организация системы к переходу. Исполнитель способен рекомендовать сделать необходимые работы для доведения вашей оборудования к требованиям, гарантирующим условие эффективного сопровождения (например, типизация оборудования, установка средств отслеживания).


• Передача функций и открытие обслуживания. Осуществляется последняя стыковка знаний и прав. По прошествии этого фазы подрядчик приступает к выполнению своих функций в пределах с согласованными документами.

Тенденции сегмента ИТ-аутсорсинга

Рынок привлеченных IT-услуг не стоит на месте расти, подстраиваясь под актуальные требования эпохи.

• Увеличение потребности на онлайн решения: Организации все более часто мигрируют от эксплуатации личных мощностей в сторону потребления удаленной платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры энергично наращивают компетенции в этой области, предлагая работы по перемещению в cloud и настройке затрат на него.


• Повышение места безопасности сети: С повышением числа инцидентов, услуги по обеспечению безопасности оказываются не просто вспомогательной возможностью, а критически обязательным элементом всякого соглашения на сторонний сервис. Нужда на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.


• Внедрение AI рутинных функций: Аутсорсинговые организации все чаще эксплуатируют системы цифровизации наблюдения, установки новых версий, первого оценки инцидентов и даже создания софта с помощью искусственного интеллекта ИИ. Это позволяет снижать расходы и улучшать быстроту ответа.


• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность получает подход, при которой внутренний IT-отдел активно взаимодействует с дополнительными командами. Постоянные работники ведают стратегическими функциями и основательно осведомлены бизнес-процессы, а исполнители осуществляют на себя повседневные задачи, специфические вопросы или предоставляют вспомогательную знание в конкретных направлениях.

В качестве вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая обслуживание — это не исключительно путь сберечь. Подобное ключевой механизм улучшения продуктивности компании, поддержания его непрерывности и перспективности. seyes.ru Грамотный подход к подбору подрядчика и построению связей с ним обеспечивает предпринимателю сфокусироваться на расширении личного дела, возложив техническую текучку и трудные проблемы профессионалам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда системы развиваются с любым днем, оставаться «отдельным профессионалом по любому» оказывается не только сложно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предлагает доступ к миру экспертных навыков по доступной стоимости, трансформируя ИТ из пункта расходов в реальный рычаг прибыли и конкурентного достоинства.