Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание вашего компании

Нынешний сегмент немыслим без информационных инструментов. Однако содержание внутренней технической базы подразумевает ощутимых затрат и грамотных кадров. Способом оказывается передача IT-функций.

Что именно такое аутсорсинг информационных технологий?

Передача IT-функций — это модель делегирования частичного ряда задач по сопровождению деятельности электронной инфраструктуры сторонней организации. Это может подразумевать в структуре абсолютно все: от регулировки компьютеров до разработки приложений и контроля безопасности сети.

Вместо найма официального специалиста или целого службы, бизнес заключает сделку с обслуживающей фирмой. Последняя забирает на себя гарантии по функционированию вашей техники. Клиент оплачивает постоянную ежемесячную плату или покрывает реально выполненные задачи.

Ключевые векторы привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в цифровой среде — понятие масштабное. Функции могут существенно различаться по глубине и направленности.

• Постоянное поддержка вычислительной базы: первичный и самый популярный перечень задач. В эту категорию относится профилактика компьютеров, настройка обновлений ПО, немедленное решение на сбои и обращения сотрудников.


• Сопровождение вычислительных узлов и рабочей инфраструктуры: функционирование с реальными стойками или облачными средами, регулировка каталогов, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), средств совместной взаимодействия.


• Гарантирование цифровой защиты: внедрение и контроль файрволов, защитных систем, туннелей, анализ безопасности, принципы запасного архивации информации.


• Разработка и развитие софта: кодинг ресурсов, портативных клиентов, стыковка с чужими платформами, апгрейд существующего софта.


• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание единой точки сбора заявок от работников, разъяснение по эксплуатации программ, внешнее и очное ликвидация неполадок.

Отчего бизнесу выгодно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на внешнюю схему сопровождения предоставляет организации перечень неоспоримых плюсов.

• Уменьшение финансовых средств: Поддержка штатного сотрудника — это не лишь зарплата, но и сборы, больничные, отпускные, подготовка трудового пространства, заказ ПО. Аутсорсинг переводит эти плавающие расходы в стабильный абонентский оплату. {Не} нужно заказывать дорогое технику для лабораторий или оплачивать повышение мастерства работников.


• Доступ к экспертизе: Внешняя фирма — это, как, весь команда инженеров различного уклона. Предпринимателю не нужно нанимать раздельно инженера, кодера и эксперта по безопасности. Заказчик обладаете командную знание по ставке единственного инженера.


• Внимание на профильном бизнесе: Решение IT-проблем забирает огромное количество минут у управленцев и профильных специалистов. Возложив эти проблемы на исполнителя, предприниматель выкраиваете мощности для стратегических задач, маркетинга, торговли, роста предложения.


• Четкость трат и отслеживаемость: В сделке конкретно определены комплект обязанностей и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель точно осознаете, за что перечисляете оплату и качественную оперативность исправления сбоев в состоянии требовать.


• Гибкость: Бизнес увеличивается — требуется обильнее ресурсов и поддержки. Фирма уменьшается — интенсивность на IT уменьшается. Привлеченная команда разрешает легко менять количество потребляемых работ без проблемного увольнения персонала и приобретения другого железа.


• Безопасность: Грамотные компании имеют правовую и финансовую обязанность за качество поставляемых работ. Наличие процедур, SLA и страхования уменьшает опасности остановок и пропажи информации.

При каких условиях следует рассмотреть об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — средство, эффективный фактически для каждого дела. Впрочем присутствуют ситуации, когда такой этап оказывается особенно оправданным.

• Небольшой предприниматель: При условии, что персонал достигает 5-20 лиц, держать своего сисадмина нецелесообразно. Внешняя компания стоит в существенно экономичнее.


• Отсутствие профильных знаний внутри структуры: Внутренний инженер в состоянии не владеть нужной подготовкой для осуществления специфических вопросов (например, конфигурирование 1С или стыковка со специализированным устройствами). Привлеченный профессионал сделает эту функцию лучше и грамотнее.


• Быстрый расширение компании: Рост количества трудовых узлов, открытие новых представительств — большая задача на IT-отдел. Внешняя структура с существующими процедурами может дать непрерывное увеличение.



• Серьезные критерии к надежности работы: Если простой сети приводит к непосредственными убытками, показатель поддержки (SLA) от квалифицированного провайдера — это не излишество, а жизненная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и оперативность реакции становятся ключевыми параметрами подбора в пользу аутсорсинга.


• Потребность в узких проектах: Миграция баз в cloud, запуск многофункциональной ERP-системы, проведение проверки безопасности. Подобные работы требуют фокусировки профессионалов на определенный срок деятельности, что экономически невыгодно реализовывать ресурсами собственного персонала.

Какими методами определить ответственного исполнителя?

Подбор подрядчика по внешнему IT-обслуживанию — важный этап. Промах может вылиться к простоям, потере файлов или дополнительным расходам. Важно подойти к этому делу внимательно.

• Оценка реноме: Почитайте комментарии на профильных форумах. Поговорите с их реальными или прежними пользователями. Уточните кейсы и истории успеха.


• Рассмотрение экспертизы: Уточните, эксперты каких специализаций действуют в компании. Присутствуют ли у них дипломы от производителей техники или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется поднятие мастерства инженеров?


• Ясность соглашения и SLA: Скрупулезно рассматривайте договор. В нем призваны быть понятно определены комплект работ, время реакции на проблемы, способ исправления разногласных моментов и гарантии за их невыполнение. Расценки призвана быть открытой и фиксированной, либо определяться от понятных параметров.


• Технологии: Уточните, с помощью конкретных инструментов организация намеревается контролировать вашу инфраструктуру. Применяются ли средства внешнего контроля и администрирования? Присутствует ли у них личное решение для обработки запросов (Service Desk)?


• Общение с коллективом: Познакомьтесь с непосредственными инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Оцените, насколько вам приятно с ними коммуницировать, в какой степени понятно они толкуют технические аспекты. Совместимость в общении — фундамент успешного партнерства.

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Относительно области стороннего сервиса существует много мифов, которые не дают руководителям воспользоваться этим выгодным механизмом.

• Стереотип 1: Подрядчик не понимает нашего бизнеса. Правда: Профессиональный аутсорсер начинает сотрудничество с стадии проверки и вникания в нюансы вашего предприятия. Профессиональные инженеры оперативно адаптируются к новым системам. Более того, оценка со снаружи часто содействует выявить потенциальные ошибки и дать оптимальные решения.


• Заблуждение 2: «Это опасно, конкуренты похитят данные. Реальность: Имя для аутсорсинговой фирмы — это капитал, наработанный длительным периодом. seyes.ru Утечка пользовательских сведений тождественна разрушению фирмы. Из-за этого опытные участники сегмента обращают безопасности важнейшее приоритет. Составляются контракты о неразглашении (NDA), внедряются криптографические каналы, реализуются периодические аудиты устойчивости.


• Миф 3: Внешний специалист будет обслуживать неоперативно, до него не дозвониться. Правда: Срочность и уровень сервиса фиксируются соглашением (SLA). Период вмешательства конкретно прописано и за его невыполнение прописаны наказания. Помимо этого, онлайн контроль и автоматизированные системы учета проблем часто позволяют вмешиваться оперативнее, чем внутренний сотрудник, который может быть загружен другими задачами.


• Стереотип 4: «Это дорого. Специалисты потенциального партнера прибывают на офис или берут удаленный возможность к вашим оборудованию. Они формируют подробный описание о текущем ситуации дел, находят узкие участки и советуют варианты по повышению.


• Установление задач и разработка технического инструкции ТЗ. Общими усилиями с компанией вы фиксируете, какие именно функции возлагаются на аутсорсинг, что собой представляют показатели эффективности их реализации, какой необходимый выход.


• Оформление документа и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное оформление всех пунктов. Отдельное роль отводится разделам об ответственности, стоимости и методе завершения отношений.


• Подготовка системы к переходу. Аутсорсер может посоветовать реализовать необходимые шаги для подготовки вашей инфраструктуры к нормам, гарантирующим способность полноценного обслуживания (например, унификация железа, запуск агентов мониторинга).


• Делегирование дел и начало обслуживания. Реализуется финальная стыковка информации и доступов. По завершении этого фазы исполнитель приступает к реализации своих задач в согласии с оформленными инструкциями.

Перспективы сегмента внешнего IT-обслуживания

Область ИТ-аутсорсинга не прекращает расти, меняясь под новые условия периода.

• Расширение нужды на удаленные технологии: Компании все чаще переходят от эксплуатации собственных серверов в выгоде потребления виртуальной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики энергично улучшают навыки в этой сегменте, давая работы по переезду в облако и оптимизации расходов на него.


• Усиление места безопасности сети: С увеличением объема хакерских атак, услуги по обеспечению безопасности становятся не лишь факультативной услугой, а насущно необходимым компонентом всякого контракта на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только увеличиваться.


• Роботизация рутинных операций: Внешние компании все чаще применяют программы оптимизации контроля, настройки патчей, первичного оценки сбоев и даже написания программ с помощью нейросетевого мышления ИИ. Такое дает возможность снижать расходы и улучшать срочность ответа.


• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность набирает схема, при которой внутренний IT-отдел плотно сотрудничает с сторонними профессионалами. Штатные сотрудники ведают главными направлениями и основательно осведомлены деятельность, а аутсорсеры выполняют на себя повседневные задачи, трудные проекты или гарантируют вспомогательную экспертизу в специфических направлениях.

В качестве итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не просто путь уменьшить расходы. Такое главный инструмент повышения продуктивности компании, гарантирования его непрерывности и успешности. Грамотный метод к поиску исполнителя и выстраиванию связей с ним позволяет владельцу сфокусироваться на улучшении личного предприятия, доверив цифровую обыденность и нетривиальные проблемы специалистам.

В сегодняшних реалиях, когда системы эволюционируют с всяким моментом, быть «своим профессионалом по всему» оказывается не исключительно трудно, но и совершенно невыгодно. Привлеченная поддержка дает путь к пространству профессиональных умений по разумной ставке, переводя цифровую среду из позиции трат в фактический источник увеличения и конкурентного достоинства.