Внешнее IT-управление и техническая обслуживание вашего компании

Современный сегмент невозможен без компьютерных инструментов. Впрочем поддержка собственной IT-инфраструктуры предполагает существенных инвестиций и грамотных кадров. seyes.ru Выходом является ИТ-аутсорсинг.

Каким образом считается ИТ-аутсорсинг?

Передача IT-функций — это модель поручения частичного комплекса работ по обслуживанию работы электронной инфраструктуры сторонней фирме. Такое может включать в составе тотально все: от регулировки машин до разработки ПО и контроля защиты данных.

Взамен привлечения внутреннего системного администратора или целостного IT-отдела, предприятие подписывает контракт с аутсорсинговой фирмой. Последняя получает на себя обязательства по состоянию вашей системы. Клиент вносит постоянную ежемесячную взнос или возмещает реально выполненные работы.

Ключевые сферы ИТ-аутсорсинга

Аутсорсинг в цифровой среде — определение обширное. Работы в состоянии кардинально расходиться по уровню и направленности.

• Постоянное сопровождение компьютерной инфраструктуры: базовый плюс самый распространенный пакет задач. В этот набор входит предупреждение оборудования, установка новых версий ПО, быстрое реагирование на ошибки и заявки пользователей.


• Поддержка вычислительных узлов и фирменной архитектуры: работа с физическими узлами или виртуальными ресурсами, настройка доменных служб, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов совместной взаимодействия.


• Гарантирование кибербезопасности защищенности: параметризация и контроль межсетевых экранов, оборонительных программ, защищенных каналов, проверка рисков, принципы запасного архивации сведений.


• Проектирование и развитие программного обеспечения: разработка порталов, сотовых софта, стыковка с чужими платформами, доработка функционирующего продукта.


• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): создание общей площадки обработки обращений от пользователей, помощь по работе программ, дистанционное и физическое исправление неполадок.

Отчего бизнесу выгодно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на аутсорсинговую схему сервиса предоставляет компании список явных плюсов.

• Уменьшение бюджетных затрат: Содержание собственного работника — это не только оклад, но и налоги, медстраховка, отпуска, подготовка рабочего пространства, приобретение софта. Внешнее обслуживание трансформирует эти переменные расходы в прогнозируемый абонентский взнос. {Не} требуется приобретать затратное железо для проверок или компенсировать поднятие умений персонала.


• Доступ к опыту: Внешняя компания — это, обычно, целостный команда профессионалов разного уклона. Заказчику не требуется нанимать раздельно техника, программиста и специалиста по охране. Предприниматель имеете командную компетенцию по тарифу одного-единственного работника.


• Внимание на ключевом деле: Ликвидация компьютерных сбоев отбирает огромное количество ресурса у руководителей и профильных сотрудников. Возложив эти заботы на партнера, клиент освобождаете ресурсы для стратегических задач, маркетинга, реализации, расширения продукта.


• Четкость издержек и контролируемость: В сделке понятно установлены комплект услуг и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно осознаете, за что перечисляете деньги и качественную срочность ликвидации инцидентов способны запрашивать.


• Гибкость: Компания расширяется — необходимо интенсивнее ресурсов и обслуживания. Фирма сокращается — объем на IT сокращается. Внешнее обслуживание разрешает без проблем изменять масштаб используемых услуг без болезненного сокращения людей и покупки нового устройств.


• Надежность: Грамотные фирмы несут юридическую и экономическую ответственность за степень оказываемых услуг. Существование инструкций, SLA и страховок уменьшает угрозы сбоев и потери сведений.

В каких случаях необходимо задуматься об ИТ-аутсорсинге?

Внешнее IT-обслуживание — метод, актуальный почти для всякого бизнеса. При этом существуют обстоятельства, когда этот ход является наиболее оправданным.

• Небольшой бизнесмен: Когда команда равен 5-20 сотрудников, содержать своего сисадмина нецелесообразно. Аутсорсер оценивается в существенно выгоднее.


• Дефицит профильных опыта внутри компании: Свой инженер может не обладать нужной квалификацией для решения специфических проблем (например, регулировка 1С или работа со профессиональным железом). Внешний профессионал осуществит эту вопрос скорее и лучше.


• Быстрый развитие фирмы: Расширение цифры компьютерных станций, организация свежих представительств — большая нагрузка на IT-отдел. Аутсорсер с готовыми схемами может гарантировать плавное развитие.



• Высокие критерии к стабильности работы: Когда сбой инфраструктуры обещает реальными тратами, степень поддержки (SLA) от опытного исполнителя — это не роскошь, а насущная обязанность. Процедуры контроля 24/7 и оперативность ответа становятся главными факторами определения в направлении стороннего сервиса.


• Нужда в специфических работах: Переезд баз в виртуальное пространство, запуск профессиональной ERP-системы, реализация оценки безопасности. Такие проекты нуждаются концентрации специалистов на фиксированный промежуток процесса, что экономически нецелесообразно осуществлять средствами штатного отдела.

Какими методами найти профессионального партнера?

Подбор исполнителя по привлеченным услугам — серьезный момент. Промах может вылиться к остановкам, пропаже файлов или непредвиденным издержкам. Нужно отнестись к этому решению системно.

• Оценка реноме: Посмотрите комментарии на сторонних сайтах. Пообщайтесь с их нынешними или бывшими заказчиками. Попросите портфолио и примеры внедрений.


• Оценка квалификации: Уточните, сотрудники каких профилей функционируют в компании. Присутствуют ли у них сертификаты от вендоров техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется повышение мастерства инженеров?


• Прозрачность контракта и SLA: Детально анализируйте договор. В нем обязаны быть конкретно установлены набор обязанностей, скорость вмешательства на заявки, метод решения спорных моментов и ответственность за их несоблюдение. Цена призвана быть прозрачной и постоянной, либо обуславливаться от ясных метрик.


• Средства: Уточните, с помощью определенных программ фирма будет обслуживать вашу систему. Используются ли программы внешнего контроля и настройки? Есть ли у них собственное программное обеспечение для фиксации тикетов (Service Desk)?


• Встреча с коллективом: Пообщайтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Оцените, в какой мере вам приятно с ними общаться, как доступно они описывают специфические детали. Взаимопонимание в коммуникации — гарантия долгосрочного партнерства.

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Вокруг сферы ИТ-аутсорсинга появилось достаточно стереотипов, которые мешают предпринимателям прибегнуть к этим эффективным средством.

• Миф 1: Внешний специалист не осведомлен нашего специфики. Истина: Опытный исполнитель приступает сотрудничество с шага аудита и вникания в особенности вашего предприятия. Грамотные техники скоро адаптируются к другим процессам. Плюс ко всему, мнение со стороны часто содействует выявить скрытые узкие места и порекомендовать эффективные способы.


• Миф 2: «Это опасно, злоумышленники украдут данные. Правда: Имя для сервисной компании — это капитал, наработанный годами. Слив пользовательских информации равносильна гибели дела. Потому опытные компании рынка направляют сохранности важнейшее приоритет. Оформляются соглашения о секретности (NDA), применяются защищенные передачи, организуются периодические тесты безопасности.


• Предрассудок 3: Аутсорсер будет работать медленно, до него трудно достучаться. Истина: Быстрота и качество помощи фиксируются соглашением (SLA). Промежуток отклика строго установлено и за его несоблюдение назначены наказания. Помимо этого, внешний контроль и цифровые программы регистрации проблем часто дают возможность вмешиваться раньше, чем постоянный сотрудник, который может быть загружен прочими обязанностями.


• Заблуждение 4: «Это технической базы. Инженеры потенциального аутсорсера выезжают на объект или берут внешний подключение к вашим сетям. Они формируют подробный документ о текущем ситуации инфраструктуры, находят уязвимые зоны и дают советы по совершенствованию.


• Фиксация задач и подготовка технического задания ТЗ. Вместе с компанией вы прописываете, какие именно функции возлагаются на привлеченный сервис, какие критерии уровня их выполнения, в каком объеме необходимый результат.


• Составление документа и процедур SLA. Юридическое утверждение всех условий. Пристальное значение уделяется пунктам об гарантиях, стоимости и способе завершения договора.


• Конфигурирование площадки к передаче. Партнер имеет возможность рекомендовать сделать определенные работы для подготовки вашей инфраструктуры к нормам, гарантирующим возможность эффективного поддержки (например, приведение к общему виду устройств, внедрение модулей отслеживания).


• Делегирование задач и старт сопровождения. Осуществляется последняя передача данных и прав. По прошествии этого этапа подрядчик приступает к осуществлению своих обязанностей в соответствии с утвержденными документами.

Перспективы сферы сторонней техподдержки

Область ИТ-аутсорсинга не прекращает развиваться, меняясь под актуальные условия этапа.

• Расширение востребованности на удаленные технологии: Фирмы все активнее мигрируют от обслуживания внутренних мощностей в выгоде использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно улучшают компетенции в этой сегменте, предлагая услуги по миграции в облачную среду и повышению затрат на него.


• Рост места защиты данных: С повышением цифры кибератак, работы по обеспечению безопасности оказываются не просто дополнительной возможностью, а критически требуемым элементом всякого договора на сторонний сервис. Спрос на специализированные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.


• Цифровизация обычных процессов: Аутсорсинговые организации все энергичнее внедряют системы цифровизации мониторинга, установки новых версий, первичного обработки заявок и даже генерации софта с помощью цифрового мышления нейросетей. Данное способствует убавлять затраты и поднимать оперативность реакции.


• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность приобретает подход, при которой собственный IT-отдел активно сотрудничает с сторонними профессионалами. Штатные инженеры курируют ключевыми функциями и основательно разбираются специфику, а партнеры берут на себя обыденные операции, сложные задачи или предоставляют дополнительную компетенцию в специфических нишах.

Подводя итог заключения

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка поддержка — это не исключительно метод сберечь. Такое стратегический инструмент поднятия результативности дела, поддержания его непрерывности и конкурентоспособности. Умелый выбор к поиску подрядчика и выстраиванию сотрудничества с ним позволяет директору направить внимание на росте своего дела, порушив компьютерную повседневность и сложные проблемы специалистам.

В текущих ситуациях, когда системы меняются с очередным часом, находиться «отдельным профессионалом по всему» оказывается не исключительно затруднительно, но и весьма невыгодно. Сторонний сервис предлагает право к миру грамотных компетенций по адекватной цене, трансформируя цифровую среду из пункта трат в фактический источник увеличения и рыночного достоинства.