Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего компании

Актуальный сектор немыслим без компьютерных решений. Но эксплуатация внутренней информационной системы подразумевает существенных инвестиций и профессиональных специалистов. Способом становится внешнее IT-обслуживание.

Что называется внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это модель делегирования всеобъемлющего набора работ по сопровождению функционирования вычислительной инфраструктуры сторонней компании. Подобное в состоянии включать в перечне абсолютно все: от параметризации машин до разработки приложений и контроля безопасности сети.

Взамен трудоустройства официального системного администратора или полного службы, бизнес подписывает соглашение с внешней компанией. Эта организация берет на себя ответственность по состоянию вашей системы. Заказчик оплачивает постоянную абонентскую сумму или компенсирует по факту выполненные услуги.

Важнейшие направления привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в цифровой среде — термин масштабное. Услуги в состоянии кардинально различаться по глубине и направленности.

• Регулярное сервис вычислительной инфраструктуры: базовый и весьма запрашиваемый пакет функций. В этот перечень включается проверка серверов, инсталляция обновлений приложений, срочное действие на проблемы и заявки работников.


• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей системы: деятельность с материальными машинами или удаленными платформами, регулировка политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.


• Обеспечение компьютерной сохранности: параметризация и управление файрволов, антивирусных систем, защищенных каналов, проверка уязвимостей, политики страховочного бэкапирования данных.


• Проектирование и развитие софта: создание порталов, портативных приложений, стыковка с чужими сервисами, апгрейд рабочего продукта.


• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): организация единой площадки приема запросов от персонала, советование по использованию ПО, удаленное и физическое устранение инцидентов.

Отчего предприятию эффективно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на внешнюю схему сервиса предоставляет организации ряд безусловных плюсов.

• Сокращение бюджетных расходов: Обслуживание собственного сотрудника — это не исключительно зарплата, но и налоги, медстраховка, каникулы, оснащение рабочего места, покупка разрешений. Привлеченная команда превращает эти непостоянные издержки в фиксированный периодический сумму. {Не} следует закупать ценное устройства для опытов или компенсировать поднятие умений работников.


• Доступ к экспертизе: Профильная фирма — это, обычно, целый штат профессионалов различного профиля. Вам не необходимо искать по отдельности сисадмина, разработчика и работника по охране. Предприниматель обладаете групповую опыт по стоимости единственного сотрудника.


• Фокус на главном работе: Разрешение IT-проблем отбирает множество минут у руководителей и основных работников. Передав эти обязанности на партнера, предприниматель освобождаете возможности для приоритетных функций, маркетинга, реализации, расширения товара.


• Ясность трат и отслеживаемость: В контракте ясно установлены набор задач и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений знаете, за что перечисляете финансы и должную срочность решения проблем способны требовать.


• Адаптивность: Предприятие увеличивается — требуется обильнее ресурсов и поддержки. Бизнес сужается — масштаб на IT сокращается. Сторонний подрядчик дает легко корректировать количество используемых услуг без сложного увольнения персонала и приобретения дополнительного железа.


• Уверенность: Опытные фирмы держат юридическую и финансовую обязанность за уровень оказываемых сервисов. Использование процедур, соглашений об уровне услуг и страховок уменьшает шансы неработоспособности и утраты данных.

Когда именно нужно задуматься об использовании внешнего IT?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, востребованный практически для любого компании. Однако имеются случаи, когда этот процесс становится весьма логичным.

• Небольшой бизнес: В случае, когда команда достигает 5-20 лиц, содержать своего сисадмина невыгодно. Аутсорсер выливается в значительно экономичнее.


• Отсутствие необходимых опыта внутри организации: Внутренний работник способен не иметь нужной квалификацией для осуществления специфических вопросов (например, параметризация 1С или совместимость со профессиональным техникой). Привлеченный специалист выполнит эту функцию быстрее и качественнее.


• Стремительный развитие организации: Рост количества рабочих узлов, открытие дополнительных точек — колоссальная работа на IT-отдел. Исполнитель с готовыми инструкциями может гарантировать бесшовное развитие.



• Серьезные критерии к надежности функционирования: Когда сбой инфраструктуры обещает непосредственными убытками, степень поддержки (SLA) от опытного провайдера — это не роскошь, а жизненная потребность. Процедуры контроля 24/7 и оперативность реакции становятся главными критериями определения в направлении стороннего сервиса.


• Нужда в редких задачах: Миграция информации в облако, установка многофункциональной корпоративного софта, проведение анализа безопасности. Данные работы предполагают концентрации профессионалов на определенный срок работы, что бюджетно нецелесообразно реализовывать ресурсами собственного команды.

Какими методами выбрать ответственного исполнителя?

Выбор компании по привлеченным услугам — серьезный этап. Неверный выбор может стать причиной к остановкам, пропаже сведений или ненужным затратам. Важно подойти к этому процессу комплексно.

• Изучение отзывов: Посмотрите комментарии на специализированных ресурсах. Поговорите с их текущими или прошлыми пользователями. Уточните примеры работ и примеры внедрений.


• Оценка квалификации: Выясните, специалисты каких профилей функционируют в структуре. Имеются ли у них удостоверения от разработчиков железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется поднятие мастерства техников?


• Открытость соглашения и SLA: Скрупулезно изучайте соглашение. В нем обязательны быть ясно прописаны перечень работ, период ответа на инциденты, порядок устранения проблемных случаев и обязательства за их срыв. Расценки должна быть быть прозрачной и постоянной, либо обуславливаться от прозрачных метрик.


• Средства: Спросите, с помощью конкретных систем структура будет сопровождать вашу инфраструктуру. Функционируют ли программы удаленного контроля и регулировки? seyes.ru Присутствует ли у них собственное решение для фиксации тикетов (Service Desk)?


• Коммуникация с исполнителями: Познакомьтесь с будущими специалистами, которые будут помогать с вашей фирмой. Посмотрите, в какой мере вам удобно с ними коммуницировать, в какой мере логично они описывают технические нюансы. Химия в взаимодействии — фундамент плодотворного партнерства.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Вокруг сферы стороннего сервиса сложилось немало мифов, которые блокируют компаниям прибегнуть к этим перспективным средством.

• Стереотип 1: Подрядчик не осведомлен нашего специфики. Реальность: Грамотный партнер начинает обслуживание с фазы аудита и погружения в нюансы вашего дела. Квалифицированные инженеры скоро вникают к незнакомым обстоятельствам. Более того, оценка со снаружи часто содействует найти потенциальные ошибки и посоветовать эффективные методы.


• Миф 2: «Это небезопасно, злоумышленники украдут данные. Реальность: Статус для аутсорсинговой фирмы — это достояние, созданный длительным периодом. Слив чужих данных тождественна разрушению компании. Из-за этого серьезные игроки области обращают охране важнейшее приоритет. Подписываются соглашения о конфиденциальности (NDA), используются криптографические связи, проводятся плановые аудиты надежности.


• Заблуждение 3: Аутсорсер будет делать долго, до него трудно достучаться. Факт: Скорость и эффективность обслуживания устанавливаются договором (SLA). Период отклика строго определено и за его срыв прописаны штрафы. Более того, внешний надзор и цифровые системы фиксации заявок часто позволяют откликаться раньше, чем штатный специалист, который имеет возможность быть занят остальными делами.


• Предрассудок 4: «Это технической базы. Инженеры предполагаемого партнера прибывают на офис или запрашивают внешний возможность к вашим системам. Данные специалисты создают полный описание о текущем положении оборудования, определяют узкие участки и советуют варианты по улучшению.


• Определение требований и создание рабочего инструкции документации. Вместе с компанией вы фиксируете, какие именно функции поручаются на аутсорсинг, что собой представляют критерии уровня их выполнения, какого размера нужный финал.


• Подписание документа и процедур Service Level Agreement. Формальное фиксирование всех соглашений. Пристальное место придается разделам об гарантиях, тарифах и процедуре прекращения отношений.


• Конфигурирование среды к передаче. Исполнитель может посоветовать реализовать необходимые действия для подготовки вашей сети к требованиям, позволяющим условие эффективного сопровождения (например, приведение к общему виду техники, настройка модулей мониторинга).


• Переключение задач и старт сопровождения. Проводится итоговая согласование сведений и подключений. По завершении этого фазы аутсорсер начинает к выполнению своих обязательств в пределах с утвержденными регламентами.

Развитие сегмента ИТ-аутсорсинга

Область сторонней техподдержки продолжает развиваться, приспосабливаясь под актуальные вызовы этапа.

• Повышение спроса на удаленные технологии: Компании все охотнее уходят от содержания физических мощностей в пользу использования облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители энергично развивают навыки в этой области, обеспечивая помощь по миграции в cloud и оптимизации затрат на него.


• Увеличение места кибербезопасности: С повышением числа кибератак, сервисы по защите оказываются не лишь факультативной опцией, а важно требуемым компонентом всякого пакета на сторонний сервис. Потребность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.


• Роботизация повседневных операций: Внешние структуры все чаще используют системы автоматизации наблюдения, настройки апдейтов, первого анализа заявок и даже написания кода с использованием цифрового разума AI. Подобное позволяет сокращать расходы и повышать оперативность отклика.


• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность получает подход, при которой личный IT-отдел тесно работает с сторонними профессионалами. Свои работники курируют стратегическими направлениями и глубоко разбираются бизнес-процессы, а аутсорсеры берут на себя стандартные функции, специфические проекты или дают вспомогательную экспертизу в редких направлениях.

Вместо заключения

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная помощь — это не лишь возможность сократить траты. Подобное ключевой инструмент увеличения эффективности предприятия, обеспечения его стабильности и привлекательности. Профессиональный подход к поиску исполнителя и выстраиванию взаимодействия с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на росте основного проекта, доверив техническую рутину и нетривиальные обязанности мастерам.

В текущих условиях, когда инструменты меняются с очередным днем, находиться «личным экспертом по любому» оказывается не просто проблемно, но и крайне неэффективно. Сторонний сервис обеспечивает возможность к пространству экспертных компетенций по адекватной величине, трансформируя ИТ из позиции расходов в фактический рычаг развития и конкурентного достоинства.